octubre 15, 2024

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Martes 24 septiembre: Provida pagará aguinaldo de Fiestas Patrias a 26 mil afiliados

La Superintendencia de Pensiones informó que AFP Provida está llevando a cabo un proceso de regularización para los pagos de aguinaldo de Fiestas Patrias que no logró efectuar completamente este 16 y 17 de septiembre.

Este último día alcanzó a pagar el aguinaldo a 65 mil 728 personas, quedando pendientes 26 mil 58 afiliados. Los abonos que faltan, de acuerdo a lo informado por la administradora, se cancelarán el martes 24 de septiembre.

Cabe destacar que la Superintendencia de Pensiones instruyó a AFP Provida a tomar acciones inmediatas con el fin de solucionar la situación generada con el retraso de los pagos. A su vez, está efectuando una investigación para determinar las causas que originaron este retraso.

Tras recibir el oficio del ente regulador, la administradora implementó las siguientes medidas de comunicación a sus afiliados afectados:

Envío de mensajes SMS informando la nueva fecha de pago del aguinaldo.

Actualización del sistema IVR (respuesta de voz interactiva) con información sobre la fecha de pago.

Comunicado interno con nóminas de afiliados afectados a todas las áreas de atención al cliente.

Además, para evitar que esta situación se repita en el futuro, Provida implementará las siguientes medidas:

– Controles adicionales de volúmenes y lógicas para la determinación de casos con derecho a pago.

– Nuevas acciones que permitan validar la integridad de los universos de beneficiarios.

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