Fiscalía investiga a 34 agencias de viajes por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra 34 agencias de viajes, tras detectar eventuales delitos de estafa y apropiación indebida que afectaron a decenas de personas
La investigación, liderada por la Dirección Regional Metropolitana del SERNAC, se originó a raíz de un aumento significativo de reclamos de personas hipervulnerables, principalmente de nacionalidad haitiana, quienes pagaron millonarias sumas de dinero por servicios que nunca se concretaron.
Los afectados denunciaron incumplimientos en la gestión de documentos y pasajes internacionales vinculados a procesos de reunificación familiar. En varios casos, las agencias se comprometieron —previo pago— a realizar asesorías o intermediaciones para traer hijos o familiares cercanos a Chile, compromisos que finalmente no se cumplieron.
En una primera instancia, el SERNAC ofició a 37 agencias de viajes para que entregaran respuestas frente a reclamos por cambios unilaterales de fechas, cancelaciones, negligencias en la tramitación de visas y, en situaciones críticas, incumplimientos en el traslado comprometido de menores de edad.
Pese a la gravedad de los antecedentes y la obligación legal de responder, sólo tres agencias contestaron los oficios enviados por el SERNAC. Asimismo, se constató que las agencias derivadas al Ministerio Público tampoco habían dado respuesta a los reclamos de los consumidores.
El SERNAC reafirma su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras y continuará colaborando con las autoridades competentes para esclarecer estos hechos y garantizar justicia a las familias afectadas.
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Dada la gravedad de la situación, el SERNAC dispuso de los antecedentes a la Defensoría de la Niñez para abordar los casos donde los reclamos involucren a niñas, niños y adolescentes (NNA) que permanecen fuera del país a la espera de reunirse con sus familias en Chile.
Además, se envió la información al Servicio Jesuita Migrante y al Servicio Nacional de Migraciones con el objetivo de activar las redes de protección correspondientes.
